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Paquetes MyCare
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- Devolución y reparación en HW
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- Actualizaciones de software
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- Soporte de emergencia 24×7
- Piezas anticipadas: se envía el siguiente día hábil
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- Gestión de servicio al cliente
- Controles de salud proactivos
- Monitoreo activo
- SLA definidos por el cliente
- Ingeniería in situ
- Servicios según lo acordado mutuamente
Cuidado-EXT
- Soporte técnico 9 × 5
- Soporte de nivel 1 y 2
- Sin soporte de I+D ni de nivel 3
- Mejor esfuerzo de reparación y devolución de HW
Cuidado+EXT
- Soporte técnico 24 × 7
- Soporte de nivel 1 y 2
- Sin soporte de I+D ni de nivel 3
- Mejor esfuerzo de reparación y devolución de HW
*Todos los paquetes MyCare vienen de serie con lo siguiente: Imagine Community Access, Knowledge Access, Call Center y Remote Support.
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